(網(wǎng)經(jīng)社訊)寵物門店連鎖品牌“萌它寵物”已完成千萬元 A 輪融資，投資方為青松基金，資金將用于加速拓展。
“萌它寵物”由寵物 B2B 平臺寵知道孵化而來。創(chuàng)始人兼 CEO 高茂翔介紹到，國內(nèi)寵物線下零售以夫妻店為主，寵物服務(wù)缺乏標(biāo)準(zhǔn)，流程執(zhí)行不到位，寵物行業(yè)面臨的最大問題是“人的問題”，“萌它的目標(biāo)是做寵物行業(yè)里的海底撈，把服務(wù)的每一個細(xì)節(jié)都夯實”。同時，伴隨著國內(nèi)養(yǎng)寵率大幅上升，新一波養(yǎng)寵人群涌入，主人的需求愈發(fā)提升卻得不到滿足，新品牌存在進(jìn)入并迅速整合市場的機會。
在 2018 年開出第一間門店之后，兩年時間里，萌它已經(jīng)在北京開出了 20 多間門店，是北京擁有直管門店數(shù)量最多的寵物店品牌，同時在籌備覆蓋更多城市。萌它的標(biāo)準(zhǔn)店型為 80 平米，以社區(qū)店為主，客單價平均在 200 元以上，表現(xiàn)良好的門店一月營業(yè)額平均達(dá)到 20 萬元。
很多品牌通過加盟來加快擴張速度，萌它則選擇搭建“直管體系”，合伙人只提供店鋪房租資金和店員薪資，其他部分從店面設(shè)計、選品供貨、人員培訓(xùn)、到門店運營，都由萌它品牌總部負(fù)責(zé)。而除了線下業(yè)務(wù)，萌它也入駐了美團、餓了么、京東到家等平臺，為周邊 3 公里內(nèi)的用戶提供正品保證、1 小時達(dá)的配送到家服務(wù)，也是目前這些外賣平臺上唯一被認(rèn)證為 KA 品牌的寵物商家。
萌它門店提供的服務(wù)包括寵物商品零售、寵物洗護(hù)、寵物美容、寵物寄養(yǎng)等，為了實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，需要在定價體系、服務(wù)流程、服務(wù)時長等多個維度制定標(biāo)準(zhǔn)，并落實到人員培訓(xùn)、門店運營、督導(dǎo)監(jiān)管的環(huán)節(jié)中。舉例來說，萌它為寵物洗護(hù)制定了名為“萌它 11 步”的標(biāo)準(zhǔn)，針對不同品種總結(jié)了幾十種標(biāo)準(zhǔn)，并且做到一寵一消毒、全自助預(yù)約等細(xì)節(jié)。
一些服務(wù)和門店設(shè)計的細(xì)節(jié)也能夠“擊中”用戶。比如，很多門店的洗護(hù)過程會在單獨小房間完成，主人看不見、也就不會放心，而萌它規(guī)定美容室必須使用玻璃隔擋，保證主人全程觀看服務(wù)過程。門店會用隔音材料將寄養(yǎng)空間和顧客消費空間隔絕開來，寄養(yǎng)的寵物會有一對一管家式服務(wù)、24小時監(jiān)控、新風(fēng)系統(tǒng)和小分子團凈水設(shè)備等。萌它門店部分燈光 24 小時打開，對路過的潛在消費者們展示品牌的溫暖。
在整個服務(wù)流程中，萌它要求不做強推銷、也不推銷儲值卡，而是評估寵物狀態(tài)后給寵主專業(yè)的客觀的指導(dǎo)意見。每名主人進(jìn)店，店員都會通過系統(tǒng)做好信息留存，顧客接受會員注冊的比例基本為 100%，而復(fù)購（重復(fù)到店）比例能達(dá)到 60% 左右。
為了提高運營效率，萌它自主開發(fā)一套管理系統(tǒng)，除了實現(xiàn)門店管理的信息化，還有兩個亮點：
采用預(yù)約制來提供服務(wù)，并根據(jù)閑忙時實現(xiàn)動態(tài)定價。一般來說，寵物門店的客流很不穩(wěn)定，工作日白天可能一天都沒有人，周末則會一直排隊。萌它采用預(yù)約制度，閑時和忙時的服務(wù)價格也不一樣，錯開客流，預(yù)約而來的用戶無需等待，也會讓門店坪效提升一倍。
用新零售來拓寬門店營收。寵物電商發(fā)展十分強勢，在高茂翔看來，門店具備配送及時性與售后的優(yōu)勢，只要保證性價比，線下新零售會是更好的商業(yè)模型。當(dāng)前，萌它已與三大外賣平臺達(dá)成戰(zhàn)略合作，做到“與線上電商同價，1小時達(dá)”。同時，自主研發(fā)的門店系統(tǒng)能夠和所有平臺的后臺實現(xiàn)數(shù)據(jù)打通，自動同步庫存、價格、訂單、配送等信息，所以不會增加人員成本。
為了實現(xiàn)線上線下同價，在供應(yīng)鏈方面，萌它也做了大量努力。一方面，背靠的供應(yīng)鏈企業(yè)是很多品牌的一級代理；另一方面，萌它已經(jīng)嚴(yán)選高質(zhì)量的上游工廠，依托下游的消費數(shù)據(jù)，實現(xiàn)產(chǎn)品反向定制和自有品牌的積累，未來的目標(biāo)是實現(xiàn) 50% 以上自有產(chǎn)品比例。
而在選品上，萌它的目標(biāo)是千店千面，每家寵物店的商品陳列與其所在商圈和消費者習(xí)慣貼合。根據(jù)銷售數(shù)據(jù)，萌它會按照 SKU 計算商品周轉(zhuǎn)率并及時換貨、補貨，每個月淘汰 10% 銷售墊底的產(chǎn)品，最終保持 400 個 SKU，滿足 80% 的周邊居民消費需求。商品陳列也遵循犬貓分離、品類分離、品牌分離的原則。
高茂翔介紹到，一般寵物門店中，洗澡、美容等服務(wù)會占到營收的 80% ，零售只占到 20% 且難以提升，天花板十分明顯；而在萌它門店里，零售業(yè)務(wù)占比達(dá)到 70%，服務(wù)占 30%，單店坪效和人效都會更高。這是萌它區(qū)別于其它寵物店最大的差異。
未來，高茂翔將把重心放在寵知道大學(xué)，做進(jìn)一步的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化輸出，加上數(shù)據(jù)指導(dǎo)選品服務(wù)，以及標(biāo)準(zhǔn)化的店鋪選址和設(shè)計解決方案，進(jìn)一步提升整體的服務(wù)氛圍。萌它計劃 2019 年在北京地區(qū)開出 30 家門店，實現(xiàn)“區(qū)域占領(lǐng)”，也會往其他一線及新一線城市拓展。（來源：36氪 文/詹妮妮）
